CUSTOMER CARE MANAGEMENT 2020

L'evento formativo sul Customer Care Management

La Formazione di professionisti, aziende, associazioni e istituzioni è da sempre il cuore pulsante del WMF che, proponendo una formazione diffusa e mirata al miglioramento dei processi di sviluppo aziendale, economico e sociale, nel corso dell’anno struttura e realizza numerosi prodotti formativi dal format eterogeneo sull’Innovazione Digitale e sul Web Marketing. 

Per questo, volendo supportare la crescita e la formazione di un comparto tanto ampio quanto fondamentale per ogni realtà complessa, il 20 Ottobre il WMF organizza, in collaborazione con Zendesk, il Customer Care Management 2020: un evento di formazione online, totalmente gratuito, sui principali temi della gestione integrata della Customer Experience.

Perché partecipare a #CCM 2020?

Nell’ultimo anno, flessibilità e predisposizione al cambiamento si sono imposte come keyword cruciali per qualsiasi realtà che punti al successo. Allo stesso modo, la soddisfazione delle aspettative dei clienti in un panorama in rapida e costante evoluzione, così come la progettazione di una customer experience al passo con le diverse esigenze degli utenti, diventano fondamentali. 

Oggi, più di ieri, è indispensabile saper innovare le relazioni con i propri clienti, attraverso i nuovi strumenti a disposizione, per fornire loro il miglior servizio possibile.

Con questo obiettivo nasce #CCM 2020 l’evento online di formazione e aggiornamento sul Customer Care Management realizzato dal WMF - il più grande Festival sull’Innovazione Digitale e Sociale - e sponsorizzato da Zendesk, azienda statunitense leader nel settore dell’assistenza clienti.

L’evento è totalmente gratuito e si svolgerà online, sulla piattaforma interattiva ibrida.io, che ti permetterà di interagire fluidamente con chiunque stia partecipando, dagli speaker agli altri professionisti di settore. La giornata vedrà alternarsi interventi formativi e speech di aggiornamento su tecniche e strategie legate all'ambito della CX, proponendo un pacchetto formativo di oltre due ore che offre occasioni di confronto con consulenti ed esperti di settore e di aggiornamento sulle ultime tendenze e direzioni future del customer care management. 

I temi della giornata

SOCIAL CUSTOMER CARE

BOT & AUTOMATION

SUPPORTO E MULTICANALITÀ

ANALYTICS & KPI NEL CUSTOMER CARE

Dalle 10.30 alle 13.30, potrai collegarti a ibrida.io e prendere parte all’evento online per assistere a diversi speech tecnici ma anche a discussioni sulla panoramica e sul futuro del settore. Tra i temi che verranno analizzati potrai approfondire: automation, CRM, social customer care, assistenza al cliente, assistenza e-commerce, bot, workflow, tecniche e strategie di customer care. 

Gli interventi di natura più tecnica si alternano a speech di più ampio respiro sulle linee di evoluzione presenti e future del settore specifico, per questo la giornata è rivolta sia a professionisti affermati che a figure junior, così come a chi si occupa personalmente di marketing e customer experience e a chi invece vuole approfondire le tematiche proposte per apportare cambiamenti efficienti nel proprio settore di riferimento.

Come partecipare all'evento

La partecipazione a CCM2020 è completamente gratuita e avverrà online, attraverso la piattaforma interattiva ibrida.io.

• Se sei già iscritto all’evento, effettua il login sulla piattaforma a questo link inserendo le credenziali che hai utilizzato al momento dell’iscrizione.
• Se ancora non sei iscritto, registrati ora compilando il form presente in questa pagina. Per finalizzare la tua iscrizione a CCM2020 sarà sufficiente effettuare il log in all’area riservata del WMF. Se invece non sei ancora registrato alla nostra Area Riservata, dovrai prima registrarti e poi effettuare il log in.

Una volta completata l'iscrizione, riceverai tutte le informazioni su come seguire l'evento su ibrida.io e formarti, gratuitamente, online.

Per maggiori informazioni, puoi contattarci all'indirizzo info@webmarketingfestival.it o chiamarci allo 051 0951294.