Le AI, le HMI, le interfacce vocali, i robot e le tecnologie agenti si stanno diffondendo nel mercato e stanno sparigliando i giochi nel mondo dei servizi definendo nuovo modelli di interazione tra le persone e i brand: centralità del cliente, user experience, evoluzione organizzativa.

Le aziende più lungimiranti e avanzate sfruttano la potenza abilitante della tecnologia per fornire nuovi servizi e nuove esperienze, creando nuove aspettative di qualità con cui fruire i prodotti e i servizi.