Low touch economy è un termine che sta diventando di uso comune per descrivere l’emergere della necessità di accelerare la digitalizzazione di alcune attività e renderle quindi a basso contatto fisico.

Low touch si contrappone ad high touch ad indicare attività in presenza a forte contatto e quindi più personali.

La sfida sarà quella di recuperare anche l’aspetto empatico e personale quindi high touch attraverso l’uso dei canali digitali che sono “ low touch”.

Qual è il ruolo giocato da AI/Ml e assistenti digitali nel mondo low touch?