Lo speech si orienta a mostrare come l’omnicanalità stia assumendo forme sempre più fluide, partendo dai retail integrati (es.

Zara) fino ad arrivare alle integrazioni tra Brand e retailer indipendenti (es.

Manfrotto) e alla conseguente gestione dei conflitti di canale.

Negli ultimi 10 anni, negli USA la crescita esponenziale di canali online ha fatto da contraltare al crollo dei retail fisici (il doppio delle chiusure annuali tra il 2008 e il 2018).

I retail fisici si stanno perciò aggiornando, con modelli sempre più integrati e orientati all’esperienza prima che al prodotto.