Per adeguarsi alle esigenze del consumatore, il retail deve pensare digitale.
Questo, a volte, significa rivedere completamente la cultura aziendale dove i processi si basano sull’interazione, la comunicazione e interdipendenza tra i team dedicati ai singoli canali.

Tutti i dipartimenti dell'azienda sono coinvolti, dalle risorse umane alla comunicazione fino ad arrivare alla supplychain.