Le esperienze sono determinanti nella decisione di acquisto: progettarle in modo strutturato massimizza il valore percepito, l’unico per cui le persone sono disposte a pagare.

Per raggiungere gli obiettivi di business è necessario modellare gli impatti del servizio nelle loro vite.

Vedremo perché la UX strategy è cruciale nella progettazione ed è funzionale al business.