Il mondo delle telco è profondamente cambiato negli ultimi anni e questo perché internet ha modificato il paradigma della comunicazione.

Mentre prima gli operatori telefonici avevano il controllo totale di tutta la catena del valore e guadagnavano attraverso le chiamate che i clienti effettuavano, oggi la Rete, open per definizione, ha cambiato il modo di comunicare, obbligando le telco a modificare i paradigmi e i processi interni.