Quando si parla di CRM il primo problema è il suo utilizzo all’interno dell’azienda: cioè la user adoption.

Ma se consideriamo la persona invece che l’utente, tutto è molto diverso.

Con gli strumenti del Design thinking è stato possibile vedere come risolvere questa difficoltà ma anche tutti i problemi della quotidianità aziendale.

A partire dalla comprensione dei bisogni delle persone sono state sviluppate idee e soluzioni costruite ad hoc.