Quando si parla di CRM il primo problema è il suo utilizzo all’interno dell’azienda: cioè la user adoption.
Ma se consideriamo la persona invece che l’utente, tutto è molto diverso.
Con gli strumenti del Design thinking è stato possibile vedere come risolvere questa difficoltà ma anche tutti i problemi della quotidianità aziendale.
A partire dalla comprensione dei bisogni delle persone sono state sviluppate idee e soluzioni costruite ad hoc.
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