La fase più critica di un ordine online inizia quando il pacco viene spedito, questo perché il cliente vuole entrare in possesso il prima possibile degli articoli e perché è una fase gestita da terzi sulla quale il venditore ha scarso controllo.
Il merchant può controllare la comunicazione in questo delicato passaggio e soprattutto può controllare la customer experience.
Vediamo assieme come.